研修について
アビリート株式会社の研修は、すべてオーダーメイドでご提供します。
お問い合わせを受けてから、担当講師自らが直接ヒアリングを行い、研修目的や要望・現状での問題点などをお聞きし、最大限に効果の上がる研修を企画し、研修カリキュラムをカスタマイズしてお届けいたします。
もちろんテキストなども、その都度作成いたしますので、必要な研修を最適な状態でご提供し、最大限の効果をあげていただけることを、お約束します。
研修概要
この研修はアビリート株式会社において、受注NO.1の研修です。
あらゆる業種からお声かけをいただき、またリピート研修も多数いただきます。
『クレーム対応は最大のコミュニケーションスキルである』と言われます。
クレームが複雑化し多様化する現代において、クレーム対応は誰かができれば良いのではなく、組織としてクレームをマネジメントし、全員で対応力をつけることが大切です。
クレームの原理原則を理解し、その対応方法を具体的な事例や、心理テクニック、またロールプレイなど、実践的にスキルUPいたします。
研修内容
内容
オリエンテーション
１．クレームとは
２．発生メカニズムの理解
３．顧客心理
４．解決への基本プロセス
５．対応時のキーポイント
— 昼食休憩 —
６．ホスピタリティマインド
７．事例の共有と対応法検証
８．研修の『気づき』と振返り
研修コース
☆ 基本のクレーム対応
☆ クレーム対応 一般編
☆ クレーム対応 管理職編
☆ クレーム対応 部下指導編
☆ ステップUP クレーム対応
その他、業種業態により、研修コースがございます。
詳しくはお問い合わせくださいませ。
